OBJETIVO:
1. Administrar a percepção de espera e os momentos da verdade do atendimento.
2. Alinhar os objetivos das equipes envolvidas no processo de atendimento.
3. Ter pessoas excelentes e positivas na equipe.
PÚBLICO-ALVO:
Todos os funcionários das serventias e líderes de Tabelionatos e Registros e gestores financeiros das serventias.
MODALIDADE:
Ensino a distância (EAD)
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Rotinas de Atendimento de um cartório
- Conhecer as necessidades dos usuários
- Estratégias de Atendimento
- Administrar a percepção de espera e os momentos da verdade do atendimento
- Alinhar os objetivos das equipes envolvidas no processo de atendimento
- Ter pessoas excelentes e positivas na equipe
- Motivos para ser excelente
CARGA HORÁRIA:
4 horas-aula
PROFESSORA:
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Sabrina Gomes Regra Graduada em Administração de Empresas e MBA de Gestão Estratégica pela FGV. Possui experiência na implantação de planejamento estratégico com a metodologia Balanced Scorecard, planejamento orçamentário, gestão de pessoas, mapeamento de carreiras e no desenvolvimento de equipes multifuncionais e lideranças estratégicas. 24 anos de experiência na administração e consultorias para Tabelionatos e Registros. |
METODOLOGIA:
Para a realização dos objetivos propostos, utilizar-se-á a aula expositiva emprego de recursos audiovisuais. Neste curso, você terá acesso a conteúdos que vão além das tradicionais aulas gravadas em salas de aula. Serão utilizadas ferramentas próprias da educação a distância, incluindo videoaulas, material de estudo complementar etc.
RECURSOS MODALIDADE A DISTÂNCIA:
Videoaulas: Todo o conteúdo de um curso presencial à sua disposição sem as limitantes da perda do tempo em deslocamento, horário e ritmo de estudo predeterminados por outros. Você poderá assistir no dia, horário, até cinco vezes, aos de vídeos gravados especialmente para os alunos do ensino a distância.
Apostilas Digitais: Será disponibilizada para download apostila com várias dicas do conteúdo tratado no curso.
Fórum de Dúvidas: Você poderá, em qualquer horário do dia, dentro de um período preestabelecido, postar sua dúvida acerca do conteúdo ministrado que posteriormente será respondida pelo professor. Além disso, será oferecido um fórum de debates no qual os alunos poderão discutir entre si questões de concursos, trocar informações, debater sobre pontos importantes das disciplinas etc.
CERTIFICAÇÃO:
Será fornecido certificado de frequência pela Fundação Enore aos alunos que obtiverem setenta e cinco por cento (75%) de frequência.
PERÍODO:
O acesso ao curso será liberado imediatamente após a confirmação do pagamento.
O aluno terá 30 dias para acessar o conteúdo após a liberação e poderá visualizar até 5 vezes as videoaulas.
PROCEDIMENTO PARA INSCRIÇÃO:
Faça ou acesse seu cadastro no site da Fundação Enore, escolha a forma de pagamento, confirme a inscrição e realize o pagamento.
INVESTIMENTO:
12 parcelas de R$ 13,00 no cartão de crédito on-line via PayPal.
À vista com desconto: R$ 120,00 no boleto bancário.
Descontos:
10% para Associado do Colégio Notarial do Brasil – Seção do Rio Grande do Sul
10% para Associado do Colégio Registral do Rio Grande do Sul
10% para Associado do Colégio Registral Imobiliário – Santa Catarina
10% para Associado do SINOREG/AM
10% para Associado da ANOREG-AM
*A inscrição realizada por meio de boleto bancário só será confirmada após o seu pagamento.
*A Escola reserva-se o direito de não formar turmas caso não haja número mínimo de alunos, a critério da Direção.
Em caso de dúvidas, os interessados poderão enviar e-mail para contato@efaqcursos.com.br ou entrar em contato com a E-FAQ pelo telefone (51) 3209-4259.
RECURSOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR A PLATAFORMA DE ENSINO:
Desktop ou Notebook
Microcomputador Dual-core ou superior;
1GB de memória RAM;
Windows 7 ou superior, Linux ou Mac Os;
Navegador Chrome, Navegador IE 8 ou superior, Firefox ou Safari.
Dispositivos Móveis
Smartphone ou Tablet com android 4 ou superior;
iPhone ou iPad com IOS 6 ou superior.
Rede
Conexão banda-larga ou 3G mínimo de 2Mbps (velocidade da conexão baseada na utilização exclusiva ao conteúdo do site).
REALIZAÇÃO:
Fundação Enore – RS
ASSESSORIA:
E-FAQ | Escola de Formação, Aperfeiçoamento e Qualificação
Li e concordo com os Termos deste curso